Recientemente, Amy y yo estábamos comiendo en un restaurante. Al terminar, noté un aviso en la mesa que ofrecía un producto gratuito al unirse a su programa de recompensas en línea.
El aviso indicaba que el obsequio se recibía en el momento de registrarse, así que tomé el letrero, se lo mostré al anfitrión y le pregunté si recibiríamos el beneficio al inscribirnos. Me respondió que sí.
Aunque ya estábamos satisfechos, no queríamos perder el regalo gratuito (Amy es de las que aprovechan cada oportunidad), así que me registré desde mi teléfono y pedimos el alimento adicional.
Cuando pregunté a nuestra mesera sobre el pago, me explicó que mi número del programa de recompensas activaría el obsequio en la caja.
Sin embargo, al momento de pagar, me informaron que debía cubrir el monto completo. Pedí hablar con un gerente y expliqué que nos habíamos registrado tal como indicaba la promoción. Incluso mostré la confirmación. Ella se disculpó, pero dijo que aun así debía pagar.
Me disculpé, regresé a la mesa y volví con el aviso promocional. Al mostrárselo, la gerente reiteró que lo sentía, pero que debía pagar.
Con total calma, le dije que estaba seguro de que era una buena persona y que no querría que un cliente tuviera una experiencia desagradable.
Ella comentó entonces que el aviso “probablemente” era confuso y que enviaría un mensaje a la oficina corporativa. Sonreí y, muy tranquilamente, le expliqué que me parecía injusto que me penalizaran cuando yo había hecho exactamente lo que su anuncio indicaba.
De manera algo renuente, ajustó la cuenta, y nos retiramos.
Enojarse o alterarse no habría resuelto nada. Cuando mantienes la calma, los hechos tienen la oportunidad de hablar por sí solos.
Dios te dará sabiduría cuando se la pidas.
Mantén la calma.
“La respuesta suave calma el enojo, pero la palabra áspera aviva la ira.”
Proverbios 15:1 (NVI)
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